Mit dem ITSM von Halo lassen sich Incidents und Service Requests über ein gemeinsames Serviceportal und standardisierte Workflows verwalten. Anfragen, Genehmigungen, Zuständigkeiten, SLAs und Benachrichtigungen laufen zentral zusammen. Dadurch erhalten Mitarbeitende einen einheitlichen Zugang zu Services, während Support-Teams transparent und nach definierten Prozessen arbeiten können.