Ein Ticketsystem erfasst und verfolgt Supportanfragen. Eine ITSM-Plattform verbindet Ticketing mit weiteren Serviceprozessen wie Asset Management, Wissensmanagement, Servicekatalog, Automatisierungen sowie Incident-, Change- und Problem-Management. Halo bildet diese Bereiche auf einer gemeinsamen Plattform ab. So entstehen durchgängige Prozesse und eine zentrale Datenbasis statt mehrerer voneinander getrennter Werkzeuge.