ITSM eignet sich für interne Serviceprozesse wie Incident Management, Service Requests, Assets und ITIL-orientierte Abläufe. PSA richtet sich an IT-Dienstleister und Managed Service Provider, die zusätzlich Projekte, Ressourcen, Zeiten, Verträge und Abrechnung steuern. Die Halo  Plattform bietet passende Lösungen für beide Szenarien. Entscheidend ist, ob interne Services oder kundenbezogene Leistungen im Mittelpunkt stehen.