Die Kosten eines ITSM-Tools hängen vor allem von der Anzahl der Agenten, dem Funktionsumfang, dem Hosting und dem Implementierungsaufwand ab. Bei Halo sollten deshalb nicht nur Lizenzkosten, sondern auch Einführung, Betrieb und mögliche Einsparungen durch die Ablösung anderer Tools betrachtet werden. Eine genaue Kalkulation entsteht auf Basis der gewünschten Prozesse, Nutzerzahlen und Integrationen.