Software selbst wird nicht pauschal durch ITIL zertifiziert. Entscheidend ist, ob sie ITIL-orientierte Praktiken und Prozesse unterstützt. Das ITSM von Halo ermöglicht unter anderem Incident Management, Service Request Management, Problem Management und Change Management. Die Plattform lässt sich flexibel an bestehende Abläufe anpassen und eignet sich damit für Unternehmen, die ihr Service Management an ITIL-Best-Practices ausrichten möchten.